상생페이백 실적 인정·미인정 총정리 | 기준, 자주 틀리는 사례, 공식 확인 방법(체크리스트 포함)

 

“분명 동네 카페에서 결제했는데 왜 상생페이백 실적이 안 잡히지?” — 가장 많은 문의입니다. 해답은 두 가지에 달려 있습니다. 업종 코드(MCC)·가맹점 분류와 결제 채널/수단.

상생페이백 실적 인정·미인정 총정리 ❘ 기준, 자주 틀리는 사례, 공식 확인 방법(체크리스트 포함)

이 글에서는 실제 심사 흐름에 맞춰 실적 인정과 미인정 기준을 분해하고, 공식 문서로 확인하는 방법·증빙 절차까지 체크리스트로 정리합니다.

 

상생페이백 개요와 ‘실적’의 의미

• 상생페이/상생페이백: 지자체·중앙부처·카드사·결제망(제로페이/QR 등)과 연계하여 지역 소상공인 가맹점 이용액에 대해 캐시백·포인트·페이백을 제공하는 프로그램의 총칭.
• 실적: 이벤트·정책에서 정한 기간 내 인정 대상 결제액. 승인일/매입일 중 어떤 기준을 쓰는지는 공지문에 명시됩니다.
• 운영 주체: 지자체(시·도/시·군·구), 정책부처, 카드사·결제사. 주체별로 인정 기준이 다를 수 있어 반드시 해당 주체 공지를 확인해야 합니다.

 

실적 인정 기준: 공식 문서에서 꼭 볼 항목

 

1. 가맹점 범위: ‘소상공인·지역사랑 등록 가맹점’만 인정인지, 프랜차이즈·편의점·주유소·병원 등 업종 제외 리스트가 무엇인지 확인.
2. 업종 코드(MCC) 기준: 동일 업태라도 MCC 분류가 다르면 인정/미인정이 갈립니다. 공식 표의 인정 MCC/제외 MCC를 반드시 확인.
3. 결제 수단: 신용/체크카드, 제로페이/QR, NFC 간편 결제(삼성페이/애플페이), 간편 결제(카카오·네이버·페이코)의 인정 여부가 서로 다릅니다.
4. 결제 채널: 오프라인 대면 결제만 인정인지, 온라인·배달앱·PG 결제도 포함되는지 명시 확인.
5. 기간 산정: 승인일 기준인지 매입(전표매입) 기준인지. 취소·부분취소 반영 시차도 공지됨.
6. 카드 유형: 개인/법인/기프트/선불/체크의 인정 여부, 가족카드·추가카드 합산 기준.
7. 지역 요건: 거주지·사용지 기준(거주지 외 사용 허용/제한), 주소지 인증 필요 여부.
8. 상한/한도: 1회·일·월별 한도, 가맹점당 한도, 예산 소진 시 조기 종료 규정.

 

실적 미인정이 잘 발생하는 10가지 케이스

1. 대형마트·Ssm·백화점·면세점·대형 프랜차이즈 등 공지의 제외 업종에서 결제.
2. 배달앱·마켓플레이스 등 PG(온라인 중개) 결제만 발생해 가맹점 MCC가 플랫폼으로 잡힌 경우.
3. 유흥·사행 등 정책상 제외 업종.
4. 주유·통신요금·보험·세금·공과금 등 공지에 명시된 제외 항목.
5. 상품권·포인트·선불/페이머니 충전을 통한 간접 결제.
6. 해외 사용·직구 또는 해외 가맹점 MCC로 처리된 결제.
7. 법인·기프트·선불카드로 결제(개인 실적만 인정하는 경우).
8. 승인/매입 기준 착오로 기간 외 반영(말일 밤 승인 → 익일 매입).
9. 취소/부분취소 반영 지연(영업일 기준 T+1~T+3).
10. 외부 간편 결제(예: 앱 내 카드 간편 결제)로 결제해 카드 실적이 아닌 간편결제사 실적으로 집계된 경우.

 

공식 기준 확인 경로(홈페이지·문서 위치)

 

• 지자체 홈페이지 ▶ 고시/공고·보도자료·이벤트 안내 ▶ 상생페이/지역페이백 공지 PDF
• 운영기관/플랫폼(제로페이/지역상품권 등) ▶ 공지사항 ▶ MCC/가맹점 안내
• 카드사 ▶ 혜택/이벤트 ▶ 유의사항·제외 대상 상세 고지
• 콜센터 ▶ ‘인정 업종표(MCC)’와 ‘간편 결제/온라인 결제 인정 여부’를 서면(메일/SMS 링크)으로 요청

👉 ‘상생페이백 공식 공지’ 바로 검색   

 

👉 ‘MCC/가맹점 인정 기준’ 검색(지자체명+카드사명 추가)

 

 

실적 누락 확인·이의신청(증빙 제출) 절차

 

1. 내역 대조: 카드사 앱/웹에서 승인·매입일, 가맹점명, MCC(또는 업종)를 조회.
2. 정책 대조: 공지의 인정/제외 업종표, 결제채널과 비교.
3. 반영 시차: 정책이 안내한 T+일 기준(보통 1~3 영업일) 경과 후 재확인.
4. 문의·이의신청: 운영기관/카드사 채널로 영수증(가맹점명), 승인번호, 승인/매입일, 결제수단 제출.
5. 가맹점 재분류 요청(해당 시): 실제 소상공인 매장인데 플랫폼 MCC로 잡힌 경우, 가맹점 측이 밴사/카드사에 업종 정정 요청 후 재심사.

 

자주 묻는 질문(FAQ) — 인정/미인정 빠른 판별

Q. 간편 결제(카카오/네이버/삼성/애플페이)도 인정되나요?
A. 프로그램마다 다릅니다. 간편 결제는 결제 주체·전표 매입 주체가 달라질 수 있어, 공지의 ‘간편 결제 인정 여부’ 항목을 꼭 확인하세요.

Q. 배달앱 결제는 왜 누락되나요?
A. 가맹점이 아닌 플랫폼(PG)으로 인식되어 MCC가 달라지기 때문입니다. 현장 결제 또는 직접 결제 링크(매장 매입)가 인정될 수 있는지 공지를 확인하세요.

Q. 승인은 기간 내인데 매입이 다음 날이에요.
A. 승인/매입 기준 중 어떤 것을 쓰는지 공지에 명시됩니다. 매입 기준이면 실적 제외될 수 있습니다.

Q. 기프트카드·선불카드 충전도 실적이에요?
A. 대부분 미인정입니다. 상품권·선불 충전은 제외로 고지되는 경우가 많습니다.

Q. 동일 매장인데 어떤 날은 되고 어떤 날은 왜 안 되죠?
A. 결제수단/채널·전표 매입 경로, MCC가 다르면 판정이 달라집니다. 당일 간편 결제/직가맹 카드결제가 섞여 있지 않았는지 확인하세요.

 

체크리스트: 내 결제가 ‘인정’되는지 1분 셀프 점검

 

• [  ] 결제 매장이 지자체 등록 소상공인 가맹점인가?
• [  ] 오프라인/직접 결제였고, 결제 주체가 카드사로 매입됐나?
• [  ] 내 카드 유형(개인/법인/선불/기프트)이 인정 대상인가?
• [  ] 공지의 제외 업종에 해당하지 않나?
• [  ] 프로그램의 승인/매입 기준과 기간을 충족했나?
• [  ] 영수증 가맹점명·승인번호·금액을 확보했나?

문의 템플릿(메일/챗봇/콜센터 복붙용)

제목: [상생페이백 실적 누락 문의] 승인번호/일자 첨부

안녕하세요. 상생페이백 실적 반영 관련 문의드립니다.

■ 결제정보
- 결제일(승인/매입): YYYY-MM-DD / YYYY-MM-DD
- 금액/승인번호: 00,000원 / 12345678
- 가맹점명/MCC(가능 시): ㅇㅇ카페 / 5812(예시)
- 결제수단/채널: 개인 신용카드 / 오프라인 IC 삽입

■ 문의내용
- 공지 기준(링크/첨부)상 인정 대상으로 보이나, 실적 반영이 확인되지 않습니다.
- 확인 후 인정 대상일 경우 반영 요청 드립니다. 미인정 사유가 있다면 사유와 근거(정책 조항)를 회신 부탁드립니다.

■ 첨부
- 영수증, 카드승인내역 캡처, 공지 PDF

감사합니다. (연락처/이메일)

 

 

👉 우리 지역 상생페이백 공식 홈페이지 찾기

 

👉 카드사 공지의 업종(MCC)·제외항목 확인하기

 

마무리

 

상생페이백 실적 인정의 본질은 가맹점 분류(MCC)·결제 채널·기간 기준입니다. 공지에서 이 세 가지를 먼저 확인하고, 누락 시에는 영수증·승인번호·MCC로 근거를 갖춰 문의하면 처리 속도가 확 달라집니다. 지자체·운영기관·카드사별 기준이 상이할 수 있으니, 반드시 최신 공식 문서로 재확인하세요.