[2025] 인터넷 끊김 심할 때 해지 가능한 조건과 절차 완전정리

하루에도 몇 번씩 인터넷 끊겨서 화나셨죠?

영상은 멈추고, 줌 수업도 튕기고, 게임은 랙 걸려서 스트레스 폭발... 그런데 통신사에 해지하겠다고 하면 “위약금 내셔야 합니다” 소리만 돌아옵니다.

[2025] 인터넷 끊김 심할 때 해지 가능한 조건과 절차 완전정리

하지만! 인터넷 끊김이 심할 경우 위약금 없이 해지할 수 있는 공식적인 조건과 방법이 있습니다. 지금부터 그 해답을 정확히 알려드릴게요.

 

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1️⃣ 왜 인터넷이 자주 끊길까? 주요 원인부터 체크

인터넷 끊김 문제는 단순히 기기 문제만이 아닙니다. 실제로 다음과 같은 원인들이 복합적으로 작용할 수 있습니다.

• 통신사 망 불안정 (지역망 문제 포함)
• 공유기 노후화, 채널 간섭
• 단자함 또는 벽면 회선 문제
• 이중 NAT 환경, IP 충돌 등 네트워크 설정 문제
• 장비의 물리적 노후 (모뎀, ONU 등)

📌 하지만 위 문제들을 통신사에 반복적으로 알리고, A/S를 받아도 문제가 개선되지 않으면, 위약금 없이 해지가 가능해집니다.

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2️⃣ 2025년 기준, 인터넷 끊김으로 해지 가능한 조건 (정확한 기준)

2025년 현재 통신 3사(SK브로드밴드, KT, LG U+) 모두 다음 기준 중 하나라도 만족하면 위약금 없이 해지 신청이 가능합니다.

조건	내용
✅ 월 3회 이상 장애(A/S) 요청	반복적인 끊김이나 느려짐 증상에 대해 A/S 요청을 3회 이상 진행한 기록이 있어야 함
✅ 고장 누적시간 48시간 이상	월 누적 기준, 서비스 불가 시간이 48시간 이상 (일부 통신사는 24시간도 인정)
✅ 속도 미달 기준 충족	보장 속도(100Mbps 상품은 50Mbps 등)에 미달하고, 속도 측정 결과 제출 시 가능

 

📌 반드시 통신사 공식 속도측정 사이트를 사용해야 합니다:

• KT: https://speed.kt.com
• LG U+: https://speedtest.uplus.co.kr
• SKB: https://myspeed.skbroadband.com

📌 속도는 30분 내 5회 이상 측정, 월 5회 이상 요금 감면받은 경우 해지 요건 성립.

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3️⃣ 인터넷 끊김 해지 절차: 순서대로 진행하세요

✔️ STEP 1. 장애 신고 및 A/S 기록 남기기

끊김 증상이 나타나면 무조건 고객센터에 전화해 장애 신고를 남기고 A/S 요청하세요.
→ SKB 106 / KT 100 / LG 101
→ 상담 내역, 접수 일시, 기사 방문 여부 등 캡처 또는 녹취해두면 유리합니다.

✔️ STEP 2. 속도 측정 결과 확보

공식 속도 측정 사이트에서 30분 내 5회 이상 측정 결과를 저장합니다.
보장 속도 미달(예: 100 Mbps 상품에서 40 Mbps 등) 확인 시 스크린샷 필수!

✔️ STEP 3. 위약금 없이 해지 요청

• 고객센터에 "서비스 장애 지속으로 위약금 없이 해지를 요청합니다"라고 정확히 전달하세요.
• 이때 속도 측정 결과, 장애 접수 기록, A/S 일지가 필요합니다.

📌 이 조건이 성립하면 통신사도 위약금 면제를 승인하게 됩니다.

인터넷 해지 위약금 없이 끝내는 7가지 조건 보기

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4️⃣ 사용자 실사례: 해지 승인된 실제 케이스

🔎 사례 1 - KT 사용자 / 서울 강북구
100메가 상품 가입 후 두 달간 끊김 현상 지속 → 3회 A/S 받았으나 해결 안 됨
→ 속도 측정 결과 평균 37 Mbps → 위약금 없이 해지 승인

 

🔎 사례 2 - LG U+ 사용자 / 전주
월 4회 이상 끊김 발생 → 48시간 이상 장애 누적 기록
→ 고객센터 통해 기록 제출, 1년 약정 남았으나 위약금 전액 면제 후 해지 완료

 

📌 중요한 포인트는 모든 문제를 통신사에 반드시 기록으로 남기는 것입니다. 상담 이력과 속도 측정이 없다면 해지 승인은 어렵습니다.

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5️⃣ 이런 경우는 위약금 면제 어렵습니다

• 단순히 “느려요”라고만 말하고 장애 신고나 A/S 요청이 없는 경우
• 개인 공유기 문제인데 통신사 측 A/S가 거절된 경우
• 속도 측정을 공인 사이트가 아닌 민간 사이트에서 한 경우
• 증빙자료를 제출하지 않거나 상담사가 해지 의사를 인식하지 못한 경우

해지 = 고객이 먼저 정확하게 조건을 준비하고 요청해야 가능한 권리입니다.

 

인터넷 해지 전에 반드시 확인할 약정과 위약금 조건 보기

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✅ 정리: 인터넷 끊김 문제로 해지하고 싶다면

다시 한번 요약하면, 아래의 조건을 충족했는지부터 체크하세요 👇

1. 월 3회 이상 A/S 요청한 내역이 있다
2. 누적 서비스 불능 시간이 48시간 이상이다
3. 공식 속도 측정 사이트 기준, 최저속도 미달 증거가 있다
4. 요금 감면을 월 5회 이상 받았다
5. 모든 자료를 캡처 및 통화 녹취로 기록했다
6. 고객센터에 해지 의사를 명확히 전달했다

위 조건을 2개 이상 충족하면 위약금 없이 해지될 가능성이 매우 높습니다.
👉 통신사는 먼저 말해주지 않습니다. 사용자가 정확히 요청해야만 적용됩니다.

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🌟 관련 정보도 함께 확인하세요!

• 👉 인터넷 속도 느릴 때 해지하는 법 (최저보장속도 기준)
• 👉 인터넷 해지 시 꼭 챙겨야 할 체크리스트 7가지

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